Abo und Module

Unter Verwaltung → Abo & Abrechnung sehen Sie Ihr Paket, den Status, den Monatsbetrag, die Zusatzmodule und die Benutzerplätze. Ändern kann das nur ein Administrator, und nicht in der iOS-App (siehe In der iOS-App).

Alle Preise zeigt die App selbst an. Maßgeblich sind immer die Beträge auf der Seite Abo & Abrechnung und beim Buchen.

Testphase

Nach der Registrierung beginnt die Testphase.

• Im Menü steht oben der Hinweis Testphase · noch … Tage. Als Administrator kommen Sie mit einem Klick darauf zum Buchen.
• In den letzten sieben Tagen erscheint über der Seite „Ihre Testphase endet bald“ mit dem Knopf Jetzt upgraden.
• Die Testphase dauert 30 Tage. Sie können darin die Module nutzen, die im Paket Premium enthalten sind. Nicht dazu gehören die Zusatzmodule Druckaufträge, Bewohner-Portal und Außendienst.
• Die Testphase enthält 3 Benutzer. Zusätzliche Plätze gibt es erst mit einem gebuchten Paket.

Nach Ablauf der Testphase

Ab dem Tag nach dem Enddatum öffnet smart-sp nur noch Abo & Abrechnung, das Buchen und Ihr eigenes Profil. Alle anderen Seiten führen auf Ihre Testphase ist abgelaufen.

• Administratoren klicken dort auf Jetzt Paket buchen.
• Alle anderen sehen „Der Zugang für Ihre Organisation ist derzeit nicht freigeschaltet. Bitte wenden Sie sich an Ihren Administrator.“

Nach der Buchung sind alle Seiten sofort wieder offen, ohne neue Anmeldung. Fragen zu Ihren Daten nach der Testphase? Sprechen Sie uns an: info@smart-sp.de.

Paket buchen

1. Öffnen Sie Abo & Abrechnung und klicken Sie auf Paket buchen. Alternativ: Jetzt Paket buchen oder Jetzt upgraden.
2. Schritt Paket & Module: Wählen Sie das Paket. Unter Module sehen Sie, was inklusive ist, und haken unter Weitere Module bzw. Importe Zusatzmodule an. Unter Benutzer stellen Sie die Zusätzlichen Plätze ein. Klicken Sie auf Weiter.
3. Schritt SEPA-Lastschrift: Bestätigen Sie die hinterlegte Bankverbindung oder klicken Sie auf Anderes Konto verwenden und füllen Kontoinhaber* und IBAN* aus. BIC (optional), USt-IdNr. (optional) und Steuernummer (optional) sind freiwillig. Klicken Sie auf Weiter.
4. Schritt Bestätigung: Prüfen Sie die Positionen und den Betrag. Haken Sie die Einzugsermächtigung und „Ich akzeptiere die AGB und die Widerrufsbelehrung.“ an. Buchen Sie Druckaufträge, kommt eine dritte Zustimmung zum Preis je Druckauftrag dazu.
5. Klicken Sie auf Kostenpflichtig buchen.

Am Ende steht „Vielen Dank! Ihre Buchung war erfolgreich.“ Das Paket ist sofort freigeschaltet.

• Zur Auswahl stehen nur Pakete, die derzeit buchbar sind.
• Manche Module setzen ein anderes voraus. Haken Sie so ein Modul an, setzt smart-sp das vorausgesetzte Modul mit.
• Haben Sie schon mehr als 3 Benutzer angelegt, sind mindestens so viele Zusatzplätze nötig, dass alle einen Platz haben. Der Schritt nennt die Mindestzahl.
• USt-IdNr. und Steuernummer übernimmt der Schritt aus den Unternehmensdaten.
• Unten im Schritt Bestätigung öffnen Sie AGB, Datenschutzerklärung und Vertrag zur Auftragsverarbeitung.

Ist für Ihr Konto ein individueller Monatspreis vereinbart, ist das Buchen in der App gesperrt: „Für Ihr Konto ist ein individueller Monatspreis vereinbart. Bitte sprechen Sie uns für die Buchung an.“

Zusatzmodule dazubuchen oder entfernen

Unter Module auf Abo & Abrechnung steht jedes Zusatzmodul mit seinem Monatspreis.

• Dazubuchen: Das Modul ist sofort freigeschaltet. Setzt es ein anderes Modul voraus, fragt die App nach und nennt den Preis. Bestätigen Sie mit Beide buchen.
• Druckaufträge haben keinen Monatspreis. Jeder versendete Druckauftrag wird einzeln abgerechnet und per Lastschrift eingezogen. Den Preis nennt die App, Sie bestätigen mit Einverstanden, buchen. Mehr unter Druckaufträge.
• Entfernen: Das Modul bleibt bis zum Ende der Abrechnungsperiode nutzbar. Bis dahin steht „wird zum … entfernt“ daneben. Mit Doch behalten nehmen Sie das zurück. Hängt ein anderes Modul daran, wird es mit entfernt.

Dazubuchen ohne Rückfrage

Ein Klick auf Dazubuchen bucht ein Modul ohne weitere Nachfrage, sofern es kein anderes Modul voraussetzt und keine Druckaufträge sind. Der Monatsbetrag oben ändert sich sofort.

Bei einem individuell vereinbarten Festpreis steht bei den Modulen „Im Festpreis enthalten“. Dazubuchen und Paketwechsel gehen dann nicht über die App.

Benutzerplätze ändern

Unter den Modulen sehen Sie die Karte Benutzerplätze (siehe Benutzer).

1. Stellen Sie neben Zusätzliche Plätze mit Minus und Plus die neue Zahl ein.
2. Klicken Sie auf Übernehmen.
3. Bestätigen Sie den Dialog mit Bestätigen.

• Mehr Plätze: sofort nutzbar, berechnet ab der nächsten Monatsrechnung. Den Preis je weiterem Platz zeigt die Seite an.
• Weniger Plätze: wirkt zum Ende der Abrechnungsperiode, bis dahin bleiben die Plätze berechnet. Neue Benutzer können Sie aber sofort nur noch bis zur neuen Grenze anlegen.
• Unter die Zahl Ihrer angelegten Benutzer geht es nicht: „Weniger Plätze gehen erst, wenn Benutzer gelöscht werden“.
• Zusätzliche Plätze werden auch neben einem Festpreis berechnet.

Tarif wechseln

• Auf Premium upgraden: Der Wechsel gilt sofort, ohne weitere Rückfrage.
• Auf Standard wechseln: Es öffnet sich Tarif wechseln. Haken Sie die Module an, die Sie behalten möchten, und klicken Sie auf Wechsel planen. Der Wechsel wirkt zum Ende der Abrechnungsperiode. Bis dahin steht „Geplanter Wechsel zu …“ auf der Seite, mit Rückgängig nehmen Sie ihn zurück.

Die Knöpfe erscheinen nur, wenn das andere Paket derzeit buchbar ist.

Zahlung per SEPA-Lastschrift

smart-sp zieht offene Beträge per SEPA-Lastschrift ein. Mindestens zwei Tage vor dem Einzug informiert Sie eine Vorabankündigung auf der Rechnung. Das Lastschriftmandat erteilen Sie beim Buchen im Schritt SEPA-Lastschrift oder später selbst.

Bankverbindung und Mandat verwalten Sie unter Mein Profil → Finanzielle Verwaltung (nur Administrator):

1. Klicken Sie auf Bankverbindung hinterlegen und füllen Sie Kontoinhaber* und IBAN* aus. BIC ist bei deutschen Banken nicht nötig. Klicken Sie auf Hinterlegen.
2. Klicken Sie unter Lastschriftmandat auf Lastschriftmandat erteilen.
3. Prüfen Sie im Dialog Bankverbindung, Gläubiger-ID und Mandatsreferenz. Die Mandatsreferenz erzeugt smart-sp selbst.
4. Haken Sie die Ermächtigung an und klicken Sie auf Mandat erteilen.

• Bankverbindung bearbeiten: Das Mandat bleibt bestehen und gilt ab der nächsten Abbuchung für das neue Konto. Die Mandatsreferenz ändert sich nicht.
• Lastschrifteinzug beenden: Wählen Sie einen Grund* und bestätigen Sie. Bereits fällige Rechnungen überweisen Sie danach selbst. Mit Lastschrifteinzug erneut einrichten erteilen Sie ein neues Mandat.
• Der Status des Mandats heißt Aktiv, Noch nicht bestätigt, Beendet, Von der Bank abgelehnt oder Abgelaufen.

Abo kündigen

1. Klicken Sie auf Abo & Abrechnung unten auf Abo kündigen.
2. Bestätigen Sie mit Kündigen.

Ihr Zugang bleibt bis zum Ende der Abrechnungsperiode bestehen und endet dann. Bis dahin steht „Gekündigt — Zugang endet am …“ auf der Seite. Mit Reaktivieren nehmen Sie die Kündigung zurück.

Danach lassen sich keine Änderungen mehr speichern, smart-sp zeigt dann die Seite Ihre Testphase ist abgelaufen. Von dort buchen Administratoren jederzeit wieder ein Paket. Für Fragen zu Ihren Daten sprechen Sie uns an: info@smart-sp.de.

Status des Abos

Status	Bedeutung
Aktiv	Alles in Ordnung.
Mandat ausstehend	Das Lastschriftmandat fehlt noch.
Zahlung überfällig	Eine Abbuchung ist nicht eingegangen.
Ausgesetzt	Das Abo ist gesperrt.
Gekündigt	Das Abo ist beendet.

Bei Zahlung überfällig, Ausgesetzt und Gekündigt lässt smart-sp keine Änderungen mehr speichern. Ansehen geht weiter.

Zahlung überfällig und Ausgesetzt setzt smart-sp derzeit nicht automatisch. Bei offenen Zahlungen meldet sich unsere Buchhaltung bei Ihnen.

In der iOS-App

In der App für iPhone und iPad können Sie Ihr Abo nur ansehen. Buchen, Dazubuchen, Tarif wechseln und Kündigen gehen dort nicht, die App zeigt „Änderungen am Abo sind in dieser App nicht möglich.“ Das gilt auch für Administratoren.

Melden Sie sich dafür im Browser an: Abo & Abrechnung öffnen. In der Android-App funktioniert alles wie im Browser.

Modul nicht freigeschaltet

Öffnet jemand eine Seite, deren Modul nicht gebucht ist, erscheint Modul nicht freigeschaltet: „Dieser Bereich „…“ ist für Ihren Account nicht freigeschaltet.“ Als Administrator buchen Sie das Modul unter Zusatzmodule dazu. Fehlt dagegen nur das Recht der Rolle, heißt die Seite Keine Berechtigung, siehe Rollen und Rechte.

Häufige Fragen

Ich sehe keine Knöpfe zum Buchen

Das hat einen von drei Gründen: Sie sind kein Administrator, Sie nutzen die iOS-App, oder für Ihr Konto gilt ein individueller Festpreis.

Kein aktives Abo, obwohl wir zahlen

Dann läuft Ihr Vertrag außerhalb der App. Schreiben Sie uns an info@smart-sp.de, oder buchen Sie Ihr Paket mit den gewünschten Modulen hier in der App.

Beim Buchen kommt eine Fehlermeldung

Die Meldung kommt vom Server und ist manchmal englisch, etwa „Billing provider error“. Versuchen Sie es später noch einmal. Bleibt die Meldung, wenden Sie sich mit dem genauen Text an uns. Doppelt gebucht wird dabei nicht: Ein erneuter Klick auf Kostenpflichtig buchen auf derselben Seite zählt als dieselbe Bestellung.

Wo ändere ich die Bankverbindung?

Unter Mein Profil → Finanzielle Verwaltung, siehe Zahlung per SEPA-Lastschrift.

Siehe auch

• Benutzer
• Mein Profil und Einstellungen
• Probleme lösen