Probleme lösen

Hier stehen die Meldungen, die in smart-sp seitenübergreifend auftauchen. Meldungen beim Import erklärt der Artikel Fehler beim Import.

Modul nicht freigeschaltet

Sie sehen die Seite Modul nicht freigeschaltet oder die Meldung „Dieses Modul ist für Ihren Account nicht freigeschaltet.“

Ursache: Der Bereich gehört zu einem Modul, das Ihre Organisation nicht gebucht hat. smart-sp blendet solche Bereiche im Menü aus; die Seite erscheint, wenn Sie einen Link oder ein Lesezeichen darauf öffnen.

Lösung: Wenden Sie sich an Ihren Administrator. Welche Module gebucht sind und wie man weitere dazubucht, steht unter Abo und Module.

Keine Berechtigung

Sie sehen die Seite Keine Berechtigung oder die Meldung „Für diese Aktion fehlt Ihnen die Berechtigung.“

Ursache: Das Modul ist gebucht, aber Ihre Rolle darf diese Seite oder Aktion nicht nutzen. Welche Seiten eine Rolle öffnen darf, legt der Administrator fest.

Lösung: Bitten Sie Ihren Administrator, die Seite für Ihre Rolle freizugeben. Wie das geht, steht unter Rollen und Rechte. Benutzer, Rollen und Abo bleiben immer dem Administrator vorbehalten.

Ihre Testphase ist abgelaufen

Sie sehen die Seite Ihre Testphase ist abgelaufen, und andere Seiten lassen sich nicht mehr öffnen.

Ursache: Die Testphase Ihrer Organisation ist vorbei, und es ist noch kein Paket gebucht.

Lösung:

• Administratoren klicken auf Jetzt Paket buchen. Die Schritte stehen unter Abo und Module.
• Alle anderen sehen den Text „Der Zugang für Ihre Organisation ist derzeit nicht freigeschaltet.“ Bitte wenden Sie sich an Ihren Administrator.

Info

In der iOS-App lässt sich kein Paket buchen. Melden Sie sich dafür im Browser unter app.smart-sp.de an.

Ich lande plötzlich wieder auf der Anmeldeseite

Ursache: Ihre Anmeldung ist abgelaufen. smart-sp schickt Sie dann zurück zur Anmeldung.

Lösung: Melden Sie sich erneut an. Wenn Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen, hilft Anmelden und Registrieren.

„Gespeichert, aber der Google-Kalender konnte nicht aktualisiert werden.“

Ursache: Das Paket ist gespeichert. Nur der Termin im Google-Kalender des Monteurs ist nicht auf dem neuesten Stand – meist, weil die Google-Verbindung abgelaufen ist.

Lösung: Speichern Sie das Paket später erneut. Tritt die Meldung dauerhaft auf, prüfen Sie die Google-Verbindung unter Mein Profil. Mehr zum Kalenderabgleich steht unter Termin und Zeitfenster.

Beim Löschen eines Pakets lautet die Meldung „Paket gelöscht, der Termin im Google-Kalender konnte aber nicht entfernt werden.“ Löschen Sie den Termin dann von Hand im Google-Kalender.

Die Hilfe in der App zeigt „nicht erreichbar“

Ursache: Die Hilfe kommt von hilfe.smart-sp.de. Ohne Internetverbindung zeigt die App die zuletzt geladene Fassung der Kurzhilfe, ganze Artikel öffnen sich erst wieder mit Verbindung.

Lösung: Prüfen Sie die Internetverbindung. Alles andere in smart-sp funktioniert unabhängig von der Hilfe weiter.

Mein Problem steht hier nicht

Schauen Sie in den Artikel zu der Seite, auf der das Problem auftritt – in der App öffnet ihn das Fragezeichen oben. Hilft das nicht weiter, schreiben Sie an den Support unter info@smart-sp.de. Nennen Sie dabei die Seite und den genauen Wortlaut der Meldung.