Darstellung
Nachfassliste
Die Nachfassliste beantwortet die Frage: Wo müssen wir nachfassen? Sie sammelt alle Nutzeinheiten, die der Monteur vor Ort als Nicht angetroffen gemeldet hat – mit Grund.
Nachfassliste öffnen
Öffnen Sie Auswertungen → Nachfassliste.
Nachfassliste öffnenDie Einträge entstehen, wenn ein Monteur im Außendienst „nicht angetroffen“ meldet, siehe Auftrag vor Ort.
Kacheln
- Die erste Kachel Nachfassfälle zeigt, wie viele Einträge die Liste mit den aktuellen Filtern hat. Ein Klick darauf hebt den Grundfilter auf.
- Die drei anderen Kacheln zählen je Grund: Niemand geöffnet, Zugang verwehrt / kein Schlüssel, Arbeit nicht möglich. Ein Klick filtert auf diesen Grund, ein zweiter Klick hebt den Filter wieder auf.
Die Zahlen je Grund hängen nur von Zeitraum und Suche ab.
Filtern
Zeitraum
Wählen Sie Letzte 7 Tage, Letzte 30 Tage, Laufender Monat oder Gesamter Zeitraum. Voreingestellt sind die letzten 30 Tage.
- Gemeldete Fehlanfahrten zählen nach dem Tag der Meldung.
- Nutzeinheiten ohne Rückmeldung zählen nach dem Termin des Pakets.
Suche
Das Suchfeld findet Name der Nutzeinheit, Straße, Ort, Auftragsnummer und Liegenschaftsnummer, z. B. „Musterstraße“.
Auch ohne Rückmeldung
Schalten Sie Auch ohne Rückmeldung ein. Dann kommen Nutzeinheiten dazu, zu denen gar nichts gemeldet wurde und deren Termin vor heute lag. Die Zahl am Schalter sagt, wie viele das sind.
Mit einem gewählten Grund lässt sich der Schalter nicht einschalten. Einen Grund gibt es nur bei gemeldeten Fehlanfahrten.
Aktive Filter stehen als Schilder über der Tabelle. Mit dem x am Schild entfernen Sie einen Filter, mit Alle entfernen alle.
Tipp
Die Filter stehen in der Adresse der Seite. Speichern Sie die Seite als Lesezeichen oder schicken Sie den Link einem Kollegen.
Die Tabelle
| Spalte | Inhalt |
|---|---|
| Termin | Termin der Nutzeinheit, sonst des Pakets |
| Nutzeinheit | Name, darunter das angekündigte Zeitfenster |
| Liegenschaft | Adresse |
| Auftrag | Auftragsnummer, darunter die Liegenschaftsnummer |
| Ergebnis | Grund in Kurzform, z. B. „kein Zugang“, oder „keine Meldung“ |
| Notiz | Ergänzung des Monteurs |
| Gemeldet | Zeitpunkt der Meldung. Wer gemeldet hat, steht im Tooltip. |
Klicken Sie auf eine Zeile, um die Details zu sehen. Über die Spaltenköpfe sortieren Sie. Voreingestellt ist der neueste Termin oben.
Was Sie mit einem Fall machen
- Klicken Sie auf die Zeile.
- Klicken Sie auf Paket öffnen. Die Seite Pakete zeigt genau dieses Paket.
- Vereinbaren Sie dort einen neuen Termin, siehe Termin und Zeitfenster.
- Kündigen Sie den Termin dem Bewohner an, siehe Anmeldungen.
Erreichen Sie den Bewohner telefonisch, halten Sie das im Kontaktprotokoll fest.
Paket öffnen erscheint nur, wenn das Modul Pakete gebucht ist.
Kein Abhaken
Die Liste hat keinen eigenen Status wie „erledigt“. Ein Fall verschwindet, wenn für die Nutzeinheit Erledigt gemeldet oder die Meldung zurückgenommen wird – oder wenn er aus dem Zeitraum fällt.
Als CSV exportieren
- Stellen Sie die Filter ein.
- Klicken Sie auf CSV.
Die Datei enthält alle Treffer der Filter, nicht nur die sichtbare Seite – höchstens 500. Sind es mehr, meldet die Seite „Export auf 500 von … Einträgen begrenzt. Bitte über die Filter weiter eingrenzen.“
Die Datei öffnet sich mit Umlauten direkt in Excel. Wer gemeldet hat, steht nicht in der Datei.
Häufige Fragen
Warum fehlt eine Fehlanfahrt vom letzten Monat?
Bei gemeldeten Fehlanfahrten zählt der Tag der Meldung, nicht der Termin. Wählen Sie einen größeren Zeitraum, z. B. Gesamter Zeitraum.
Warum fehlen Nutzeinheiten von heute ohne Rückmeldung?
Auch ohne Rückmeldung zeigt nur Termine vor heute. Heutige Termine erscheinen ab morgen.
Warum steht die Hausverwaltung nicht in der Liste?
Zeilen der Verwaltung werden nicht besucht und erscheinen deshalb nie.
Wie kommt ein Fall nach dem Zweittermin aus der Liste?
Das hängt davon ab, wie Sie den Zweittermin planen:
- Mit demselben Job: Planen Sie den Job in ein neues Paket ein. Der Monteur meldet die Nutzeinheit beim nächsten Besuch als Erledigt – dafür tippt er auf Ändern und dann auf Erledigt. Damit verschwindet der Fall aus der Liste.
- Mit einem neuen Job: Legen Sie einen neuen Job an, wenn der erste Besuch als Nachweis erhalten bleiben soll. Der alte Fall bleibt dann in der Nachfassliste stehen und dokumentiert den erfolglosen Besuch.
Was bedeutet „Keine Nachfassfälle in diesem Zeitraum“?
Im gewählten Zeitraum gibt es keine passenden Einträge. Prüfen Sie Zeitraum, Suche und Grundfilter.