Fragen zu Ihrem Termin

Sie haben einen Brief oder eine E-Mail bekommen. Darin steht ein Termin für Ihre Wohnung. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen.

Ihr Ansprechpartner

Fragen zu Ihrem Termin beantwortet das Unternehmen, das Sie angeschrieben hat. Seinen Namen finden Sie unten im Schreiben. Die Telefonnummer oder E-Mail-Adresse steht im Satz „Bei Rückfragen stehen wir Ihnen … gerne zur Verfügung.“ Diese Hilfeseite kann Ihren Termin nicht ändern.

Warum habe ich einen Brief oder eine E-Mail bekommen?

Für Ihre Wohnung ist ein Termin geplant. An diesem Tag kommt ein Kundendienst zu Ihnen. Das Schreiben kündigt den Termin an. Darin stehen der Tag und ein Zeitfenster, zum Beispiel „zwischen 08:00 – 12:00 Uhr“.

Die E-Mail hat den Betreff „Kundendienstankündigung“. Im Schreiben steht: Die Arbeiten finden im Auftrag Ihrer Hausverwaltung oder Ihres Vermieters statt.

Wer kommt und warum?

Ein Kundendienst kommt in Ihre Wohnung. Er arbeitet an Ihren Messgeräten oder Rauchwarnmeldern.

Was genau gemacht wird, steht in Ihrem Schreiben. Suchen Sie den Satz „Bei diesem Termin werden folgende Arbeiten durchgeführt“. Dieselbe Liste sehen Sie auf der Termin-Seite unter Geplante Arbeiten.

Was muss ich tun?

1. Merken Sie sich den Tag und das Zeitfenster.
2. Sorgen Sie dafür, dass der Kundendienst im ganzen Zeitfenster in Ihre Wohnung kann.
3. Machen Sie die Geräte frei. Sind sie von Möbeln oder Verkleidungen verdeckt, räumen Sie diese vorher weg.

Tipp

Der Kundendienst darf keine Möbel, Verkleidungen oder Abdeckklappen entfernen. Das steht auch in Ihrem Schreiben. Der Grund ist die Versicherung.

Ich bin nicht zu Hause. Was nun?

Bitten Sie eine Person, der Sie vertrauen, den Kundendienst hineinzulassen. Das kann zum Beispiel ein Nachbar oder der Hauswart sein.

Danach können Sie auf der Termin-Seite Zugang ist geregelt antippen. Dann weiß das Büro Bescheid.

Im Schreiben steht außerdem:

• Bitte melden Sie Ihre Abwesenheit nicht.
• Die Termine sind nicht veränderbar.
• Ein eigener Einzeltermin kostet Geld.

Fragen dazu stellen Sie bitte dem Unternehmen, das Sie angeschrieben hat.

Wie öffne ich meine Termin-Seite?

Manche Unternehmen bieten eine Termin-Seite im Internet an. Dann steht in Ihrem Schreiben ein Abschnitt „Ihren Termin online verfolgen“. Dort finden Sie einen QR-Code, eine Internet-Adresse und eine Nummer. Fehlt dieser Abschnitt, gibt es für Ihren Termin keine Termin-Seite.

Mit dem QR-Code:

1. Öffnen Sie die Kamera Ihres Handys.
2. Halten Sie die Kamera auf den QR-Code.
3. Tippen Sie auf den Link, der erscheint. Ihr Termin öffnet sich sofort.

Mit der Nummer:

1. Öffnen Sie die Internet-Adresse aus Ihrem Schreiben: app.smart-sp.de/haushalt
2. Geben Sie die Nummer ein. Sie hat acht Zeichen, zum Beispiel AB12-CD34. Den Strich müssen Sie nicht tippen.
3. Sobald alle acht Zeichen stehen, öffnet sich Ihr Termin. Sonst tippen Sie auf Termin anzeigen.

Die richtige Nummer

Nehmen Sie die Nummer aus dem Abschnitt „Ihren Termin online verfolgen“. Die „HH-ID“ oben rechts im Brief ist eine andere Nummer.

Große und kleine Buchstaben sind egal. Tippen Sie den Buchstaben O statt einer Null, ist das kein Problem. Das gilt auch für die Buchstaben I und L statt einer Eins.

Was sehe ich auf der Termin-Seite?

• Den Tag und das Zeitfenster. Steht der Tag noch nicht fest, sehen Sie „Termin steht noch nicht fest“ und einen ungefähren Zeitraum.
• Den Stand Ihres Termins: Angekündigt, Heute, Erledigt, Nicht angetroffen oder Termin vorbei.
• Ihre Adresse und eine Karte mit dem Gebäude.
• Unter Ablauf: wie weit Ihr Termin ist.
• Unter Geplante Arbeiten: was gemacht wird.
• Knöpfe: Zum Kalender hinzufügen, Anrufen: … und E-Mail schreiben.
• Ganz unten: bis wann Ihre Nummer gilt (Zugang gültig bis).

Die Seite zeigt nur Angaben zu Ihrem eigenen Termin.

Am Tag des Termins

Bei manchen Unternehmen steht am Tag des Termins ein Abschnitt Anfahrt. Dort sehen Sie, wie weit der Kundendienst ist. Zum Beispiel „noch 2 Stopps vor Ihnen“ oder „in ca. 30 Min“. Hat er noch nicht angefangen, steht dort: „Die Tour hat noch nicht begonnen.“

Die Zeit ist nur eine Schätzung. Bleiben Sie trotzdem im ganzen Zeitfenster erreichbar.

Manchmal zeigt die Karte auch einen grünen Punkt. Dort war der Kundendienst zuletzt. Das ist nicht der Ort, an dem er gerade ist.

Kann ich auf der Termin-Seite antworten?

Ja. Unter Passt der Termin? gibt es zwei Knöpfe:

• Ich bin da: Sie sind zum Termin zu Hause.
• Zugang ist geregelt: Jemand anderes lässt den Kundendienst hinein.

Ihre Antwort geht an das Büro des Unternehmens. Sie können sie jederzeit ändern. Tippen Sie denselben Knopf noch einmal an, nehmen Sie die Antwort zurück. Die Knöpfe gibt es bis zum Tag des Termins.

Kann ich den Termin ändern?

Nein, nicht auf der Termin-Seite. Dort können Sie nur die zwei Antworten oben geben.

Für alles andere wenden Sie sich an das Unternehmen, das Sie angeschrieben hat. Auf der Termin-Seite helfen dabei die Knöpfe Anrufen: … und E-Mail schreiben. Sie erscheinen, wenn das Unternehmen eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse hinterlegt hat.

Auf der Seite steht „Nicht angetroffen“. Was bedeutet das?

Der Kundendienst war da. Er kam aber nicht in Ihre Wohnung. Bitte wenden Sie sich an das Unternehmen, das Sie angeschrieben hat.

Die Seite nimmt meine Nummer nicht an

Lesen Sie die Meldung auf der Seite:

Meldung	Was Sie tun
„Diese Nummer kennen wir nicht — oder der Termin liegt zu weit zurück. Bitte prüfen Sie die Angabe auf Ihrer Anmeldung.“	Prüfen Sie die Nummer. Haben Sie sich mehrmals vertippt, warten Sie eine halbe Stunde. Die Nummer gilt nur bis etwa zwei Wochen nach dem Termin.
„Es gab zu viele Versuche. Bitte warten Sie einige Minuten und versuchen Sie es erneut.“	Warten Sie einige Minuten.
„Keine Verbindung. Bitte prüfen Sie Ihr Netz und versuchen Sie es erneut.“	Prüfen Sie Ihre Internetverbindung.
„Die Termindaten konnten nicht geladen werden. Bitte ziehen Sie die Seite nach unten, um es erneut zu versuchen.“	Ziehen Sie die Seite mit dem Finger nach unten.

Klappt es immer noch nicht? Rufen Sie das Unternehmen an, das Sie angeschrieben hat. Es kann Ihnen Ihre Nummer noch einmal nennen.

Muss ich mich abmelden?

Nach einigen Stunden meldet die Seite Sie von selbst ab. Dann geben Sie die Nummer neu ein oder scannen den QR-Code noch einmal.

Benutzen Sie ein fremdes oder gemeinsames Gerät? Dann tippen Sie zum Schluss auf Abmelden.

Sie müssen nichts installieren und kein Konto anlegen.

Woran erkenne ich, dass das Schreiben echt ist?

• Das Schreiben nennt Ihren Termin und Ihre Adresse. Es nennt das Unternehmen mit einer Telefonnummer oder E-Mail-Adresse für Rückfragen.
• Die Termin-Seite fragt nur nach der Nummer aus Ihrem Schreiben. Sie fragt nie nach einem Passwort, nach Bankdaten oder nach Geld.
• Die Termin-Seite hat die Adresse app.smart-sp.de/haushalt. smart-sp ist die Software, mit der das Unternehmen seine Termine plant.
• Als Absender der E-Mail steht der Name des Unternehmens oder „smart-sp“.

Sind Sie unsicher? Dann fragen Sie bei Ihrer Hausverwaltung oder Ihrem Vermieter nach. Nehmen Sie dafür eine Telefonnummer, die Sie schon kennen.

Wer ist für meine Daten verantwortlich?

Das Unternehmen, das Sie angeschrieben hat. Sein Name steht unten in Ihrem Schreiben und oben auf der Termin-Seite. Fragen zu Ihren Daten richten Sie bitte an dieses Unternehmen.

smart-sp stellt diesem Unternehmen nur die Software bereit. smart-sp ist nicht Ihr Ansprechpartner und kann Ihnen keine Auskunft zu Ihrem Termin geben.

Für die Karte lädt Ihr Gerät Kartenbilder von OpenStreetMap. Dabei erfährt OpenStreetMap Ihre IP-Adresse und den Kartenausschnitt.